Klachten
Uw klacht kan gaan over de manier waarop de gemeente haar taken uitvoert. Of over hoe een medewerker of een bestuurder u behandelde.
Voorbeelden van klachten over ons handelen zijn:
- U vindt dat u niet netjes behandeld bent.
- U krijgt geen antwoord op uw brief of moet daar veel te lang op wachten.
- De gemeente komt toezeggingen of afspraken niet na.
- U wordt niet goed geholpen.
- U ontvangt gevraagde informatie niet zonder opgave van redenen.
Neem eerst contact met ons op als u een klacht heeft. U kunt ons bellen via 043 458 8488, een brief schrijven, of u kunt een mail sturen naar info@eijsden-margraten.nl. Wij denken graag met u mee.
Komen we er samen niet uit? Dan kunt u een ondertekende brief sturen naar:
Gemeente Eijsden-Margraten Postbus 10 6269 ZG Margraten
U kunt geen klacht indienen over zaken zoals straatonderhoud, groenonderhoud of milieuoverlast. Hierover kunt u wel een melding maken.
Na ontvangst van uw klacht neemt de gemeentelijke klachtencoördinator zo snel mogelijk contact met u op. Hij of zij kan u vragen om meer informatie. Dit gebeurt meestal telefonisch. Als de klacht eenvoudig is en snel kan worden opgelost, kan het contact ook per e-mail plaatsvinden. In sommige gevallen kan de klacht dan direct per e-mail worden afgehandeld.
U legt uit wat er is gebeurd. Wij proberen eerst samen tot een oplossing te komen. Als dat nodig is, volgt een telefonisch gesprek of een persoonlijk gesprek tussen u, de betrokken medewerker(s) en eventueel een leidinggevende. De klachtencoördinator begeleidt dit gesprek.
Heel soms lukt het niet om de klacht in overleg op te lossen. Afhankelijk van de aard van de klacht volgen wij dan de procedure die staat beschreven in het klachtenreglement.